Wildberries предлагает несколько способов обращения в службу поддержки для покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты связи с техподдержкой маркетплейса.
Содержание
Wildberries предлагает несколько способов обращения в службу поддержки для покупателей и продавцов. Рассмотрим все доступные варианты связи с техподдержкой маркетплейса.
1. Основные способы связи
1.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему и прикрепите необходимые файлы
1.2. По телефону горячей линии
- 8-800-600-61-61 - бесплатный номер для покупателей
- 8-800-600-62-62 - горячая линия для продавцов
- График работы: круглосуточно, без выходных
2. Дополнительные способы связи
| Способ связи | Как использовать | Время ответа |
| Чат в мобильном приложении | Раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой" | В течение 10-30 минут |
| Электронная почта | support@wildberries.ru | До 24 часов |
| Социальные сети | Официальные аккаунты в VK, Telegram | До 48 часов |
3. Рекомендации для быстрого решения
- Указывайте номер заказа (для покупателей) или артикул товара (для продавцов)
- Четко формулируйте суть проблемы
- Прикладывайте скриншоты экрана или фотографии
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания
- Для срочных вопросов используйте телефонную линию
4. Частые категории обращений
- Проблемы с доставкой и получением заказа
- Возврат и обмен товара
- Ошибки при оплате и начислении баллов
- Вопросы по работе личного кабинета продавца
- Технические неполадки на сайте
Важно:
Для вопросов, связанных с Wildberries Pro или другими специальными сервисами маркетплейса, используйте отдельные контакты поддержки, указанные в условиях этих программ.
