Wildberries может отменить заказ по следующим причинам:
Содержание
Причины отмены заказа на Wildberries
Wildberries может отменить заказ по следующим причинам:
- Отсутствие товара на складе
- Ошибка в ценообразовании
- Проблемы с поставщиком
- Подозрение на мошенничество
- Нарушение правил оформления заказа
Автоматический возврат средств
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
Ручной запрос на возврат
Шаг 1. Проверка статуса заказа
В личном кабинете Wildberries:
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите отмененный заказ
- Проверьте статус "Отменен"
Шаг 2. Обращение в поддержку
Если деньги не вернулись автоматически:
- Нажмите "Помощь" в личном кабинете
- Выберите категорию "Возврат денежных средств"
- Опишите проблему и прикрепите скриншоты
Действия при задержке возврата
1. Проверка банковской выписки
Убедитесь, что:
- Прошло достаточно времени для возврата
- Нет технических работ в вашем банке
- Средства действительно не поступили
2. Дополнительные меры
Если возврат задерживается:
- Позвоните в поддержку Wildberries по телефону 8-800-600-90-90
- Запросите номер заявки на возврат
- Обратитесь в свой банк для уточнения
Особые случаи
Возврат при частичной отмене заказа
Если отменена только часть товаров:
- Возвращается стоимость отмененных позиций
- Доставка не компенсируется
- Скидки пересчитываются пропорционально
Возврат бонусных баллов
| Тип баллов | Условия возврата |
| WB-бонусы | Возвращаются автоматически в течение 24 часов |
| Подарочные сертификаты | Восстанавливается номинал сертификата |
Полезные контакты
- Телефон поддержки: 8-800-600-90-90
- Электронная почта: help@wildberries.ru
- Чат поддержки в мобильном приложении
- Официальный сайт: wildberries.ru
При возникновении спорных ситуаций с возвратом средств рекомендуем сохранять все уведомления от Wildberries и переписку с поддержкой.
