Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных случаев.
Содержание
Яндекс Маркет предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим процедуру возврата для разных случаев.
Условия возврата товара
- Товары надлежащего качества - в течение 7 дней
- Некачественные товары - в течение гарантийного срока
- Технически сложные товары - 15 дней при наличии дефектов
- Сохранение товарного вида и упаковки
Процесс оформления возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Яндекс Маркета
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата
- Подтвердите запрос
Способы возврата товара
| Курьерская доставка | Курьер заберет товар по указанному адресу |
| Пункт выдачи | Возврат через тот же ПВЗ, где получали заказ |
| Почта России | Для удаленных регионов |
Необходимые документы
- Чек или электронная копия заказа
- Заполненное заявление на возврат
- Паспорт (при возврате наличными)
- Гарантийный талон (при наличии)
Возврат денежных средств
| Срок проверки товара | 3-10 рабочих дней |
| Способ возврата | На ту же карту/кошелек, что и оплата |
| Наличный возврат | Только при получении в пункте выдачи |
Особые случаи возврата
Товары надлежащего качества
- Не подошел размер/цвет/форма
- Не понравился товар
- Не подошли характеристики
Товары ненадлежащего качества
- Бракованные изделия
- Несоответствие описанию
- Неполная комплектация
Частые вопросы
Можно ли вернуть товар без чека?
Да, при наличии других доказательств покупки.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате качественного товара - покупатель, при браке - продавец.
Как узнать статус возврата?
В личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
