Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от товара в установленные сроки. Рассмотрим процедуру оформления отказа для разных ситуаций.
Содержание
Wildberries предоставляет покупателям возможность отказаться от товара в установленные сроки. Рассмотрим процедуру оформления отказа для разных ситуаций.
1. Отказ от товара до получения
Если вы передумали покупать товар до его получения:
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену во всплывающем окне
Важные условия
- Отмена возможна до статуса "Передан в доставку"
- Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 1-10 рабочих дней
- Для частичного отказа нужно отменять весь заказ и оформлять новый
2. Отказ при получении товара
При вручении посылки вы можете отказаться от всего заказа:
| Действие | Описание |
| 1. Проверка товара | Осмотрите упаковку и товар при курьере |
| 2. Отказ | Сообщите курьеру о решении отказаться от заказа |
| 3. Документы | Подпишите акт отказа (не требуется для обычных возвратов) |
3. Возврат товара после получения
3.1 Сроки возврата
- Обычные товары - 14 дней с момента получения
- Технически сложные товары - 7 дней (при отсутствии дефектов)
- Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату - согласно перечню
3.2 Процедура возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте
- Перейдите в "Мои заказы" → "История заказов"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и способ получения денег
- Дождитесь подтверждения возврата
- Передайте товар в пункт выдачи или курьеру
4. Особые случаи возврата
| Ситуация | Действия |
| Бракованный товар | Оформить претензию с фото в личном кабинете |
| Несоответствие описанию | Приложить доказательства к заявлению на возврат |
| Просроченный товар | Не вскрывая упаковку, сфотографировать срок годности |
5. Возврат денежных средств
После принятия возврата деньги возвращаются:
- На банковскую карту - до 10 рабочих дней
- На баланс Wildberries - до 3 рабочих дней
- Наличными - при возврате в пункте выдачи
Полезные советы
- Сохраняйте упаковку и товарный вид до завершения возврата
- Делайте фото/видео вскрытия посылки для спорных ситуаций
- Отслеживайте статус возврата в личном кабинете
- При проблемах обращайтесь в поддержку через чат на сайте
Оформление отказа на Wildberries - простая процедура, если соблюдать установленные правила и сроки.
