Задержки доставки на Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий, которые помогут решить проблему и защитить свои права как покупателя.
Содержание
Задержки доставки на Wildberries могут происходить по различным причинам. Рассмотрим последовательность действий, которые помогут решить проблему и защитить свои права как покупателя.
Первоочередные действия при задержке
| Действие | Описание |
| Проверить статус заказа | В личном кабинете или мобильном приложении |
| Уточнить сроки | В карточке товара указаны ориентировочные сроки доставки |
| Связаться со службой поддержки | Через онлайн-чат или горячую линию |
Как обратиться в поддержку Wildberries
Способы связи
- Онлайн-чат в личном кабинете
- Телефон горячей линии: 8-800-600-90-90
- Электронная почта: help@wildberries.ru
- Официальные соцсети компании
Документы для обращения
- Номер заказа
- Дата оформления
- Скриншоты статуса доставки
- Переписка с продавцом (если была)
Возможные причины задержки
| Причина | Что делать |
| Проблемы на складе | Уточнить сроки комплектации |
| Задержка транспортной компании | Связаться с перевозчиком |
| Ошибка в данных доставки | Проверить и исправить адрес |
Ваши права как покупателя
- Право на отказ от товара при задержке более 7 дней
- Возможность требовать компенсацию за просрочку
- Право на возврат денежных средств
- Возможность оставить жалобу в Роспотребнадзор
Как оформить претензию
- Составить письменное заявление
- Указать номер заказа и суть проблемы
- Приложить доказательства
- Отправить на официальный адрес компании
- Дождаться ответа в течение 10 дней
Альтернативные варианты решения
- Отмена заказа и оформление нового
- Выбор другого способа доставки
- Обращение в пункт выдачи заказов
- Покупка аналогичного товара у другого продавца
Заключение
При задержке доставки Wildberries важно действовать последовательно: проверить статус заказа, связаться с поддержкой и при необходимости оформить официальную претензию. Зная свои права и алгоритм действий, вы сможете решить проблему с минимальными временными затратами.
