Как написать в поддержку Ozon

Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и другими услугами маркетплейса. Рассмотрим доступные способы связи со специалистами Ozon.

Способы обращения в поддержку Ozon

Как написать через личный кабинет

Пошаговая инструкция:

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите категорию вашего вопроса
4. Нажмите "Написать в поддержку"
5. Заполните форму обращения
6. Прикрепите необходимые файлы (чеки, скриншоты)
7. Нажмите "Отправить"

Что указать в обращении

• Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
• Суть проблемы (четко и кратко)
• Дату возникновения ситуации
• Контактные данные для ответа
• Доказательства (фото, скриншоты, видео)

Рекомендации по оформлению:

Сроки ответа от поддержки

• По электронной почте - до 3 рабочих дней
• Через онлайн-чат - в течение 24 часов
• Срочные вопросы - до 1 часа (в рабочее время)
• Повторные обращения - до 2 рабочих дней

Дополнительные контакты

Официальные адреса:

1. Для покупателей: support@ozon.ru
2. Для продавцов: seller-support@ozon.ru
3. По вопросам партнерства: partners@ozon.ru
4. Для СМИ: pr@ozon.ru

Важная информация:

• Не сообщайте посторонним данные своей учетной записи
• Официальная поддержка никогда не просит пароли или коды из SMS
• Храните переписку с поддержкой до полного решения вопроса
• Для сложных вопросов лучше использовать несколько каналов связи

Обращение в поддержку Ozon через письменные каналы связи позволяет четко сформулировать проблему и приложить необходимые доказательства, что ускоряет процесс решения вопроса.