Если в ресторане Макдональдс вам не положили часть заказа, не стоит молча уходить. Существует несколько способов решить эту проблему быстро и эффективно.
Содержание
Первые действия при неполном заказе
- Проверьте содержимое пакета сразу после получения
- Сверьте чек с фактическим содержимым заказа
- Сохраните чек и упаковку от продуктов
- Обратитесь к сотрудникам ресторана немедленно
Способы решения проблемы
| Где произошла ситуация | Как действовать |
| В зале ресторана | Обратитесь к кассиру или менеджеру на кассе |
| На drive-thru | Остановитесь на парковке и вернитесь к окну выдачи |
| Доставка | Свяжитесь с курьером сразу или позвоните в ресторан |
Как обратиться с претензией
В ресторане:
- Вежливо сообщите о проблеме сотруднику
- Попросите пригласить менеджера смены
- Предъявите чек и покажите недостающие позиции
После ухода из ресторана:
- Позвоните в конкретный ресторан (номер есть на чеке)
- Используйте форму обратной связи на официальном сайте
- Напишите в поддержку через мобильное приложение
Что вам обязаны сделать
- Доложить недостающие продукты
- При невозможности - предложить замену или возврат денег
- Извиниться за ошибку
- В некоторых случаях предложить компенсацию (купон, десерт)
Как доказать свою правоту
Сохраните:
- Чек (бумажный или электронный)
- Упаковку с датой и временем производства
- Фото недостающего заказа (если обнаружили позже)
Важная информация
Согласно политике Макдональдс, все жалобы рассматриваются в обязательном порядке. Если ресторан отказывается решать проблему, вы можете обратиться в центральный офис компании или в Роспотребнадзор, предоставив доказательства.
