Как отменить заказ на Ozon после получения

Отмена заказа после получения товара возможна в рамках правил возврата маркетплейса Ozon. Рассмотрим процедуру возврата и условия для разных категорий товаров.

Условия возврата товара

Процедура возврата

1. Через личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте или в приложении Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите полученный заказ
4. Нажмите "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата
6. Выберите способ возврата денег
7. Подтвердите запрос на возврат

Способы возврата товара

• Курьерская служба Ozon (бесплатно)
• Пункт выдачи заказов
• Почтовое отправление (при определенных условиях)

Необходимые документы

• Чек или подтверждение заказа
• Паспорт (для возврата наличных)
• Заполненный акт возврата (при курьерской доставке)

Сроки возврата денег

Особые случаи

Возврат части заказа

• Возможно вернуть один или несколько товаров из заказа
• Сумма возврата пересчитывается пропорционально
• Доставка не компенсируется

Товары ненадлежащего качества

1. Оформите претензию в личном кабинете
2. Приложите фото/видео доказательства
3. Дождитесь решения службы качества
4. Получите инструкции по возврату

Что делать при отказе в возврате

• Проверьте соответствие товара условиям возврата
• Подготовьте дополнительные доказательства
• Обратитесь в службу поддержки Ozon
• Напишите официальную претензию

Заключение

Отмена заказа после получения на Ozon возможна в установленные сроки при соблюдении условий возврата. Правильно оформленный возврат гарантирует своевременное получение денежных средств и решение спорных ситуаций в пользу покупателя.